Dienstleistungs­vertrag

Dienstleister:

Die Bezeichnungen „Mark Turizm“, „Gesellschaft“, „Dienstleister“, „wir“ oder „Website“ stehen in diesem Vertrag für die unten aufgeführte Gesellschaft, welche über die Website Leistungen in den Bereichen Antrag, Beratung, Nachverfolgung, Zahlung, Information und Unterstützung erbringt:

Angaben zum Unternehmen
Firma: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Finanzamt: Kozyatağı
Steuernummer: 6120720506
Anschrift: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Antragsteller:

Als „Antragsteller“ oder „Nutzer“ gilt in diesem Vertrag, wer über die Website im eigenen Namen oder im Namen einer anderen Person, die er zu vertreten befugt ist, ein Formular ausfüllt, Informationen oder Dokumente weitergibt, einen Antrag einreicht, Beratungsleistungen anfragt, eine Zahlung leistet, seinen Antrag nachverfolgt oder Leistungen bezieht.

Bei einem Handeln im Namen einer anderen Person bestätigt der Antragsteller damit, befugt zu sein, den Antrag einzureichen, die nötigen Informationen und Dokumente weiterzugeben, das Antragsverfahren abzuwickeln sowie diesen Vertrag im Namen dieser Person anzunehmen.

Die Leistungen rund um Antrag, Beratung, Nachverfolgung, Zahlung, Information und Unterstützung, die über die Website angeboten werden, unterliegen diesem Vertrag.

Die Art der vom Antragsteller ausgewählten Leistung kann darüber hinaus auf dem Bildschirm für den Antrag, auf dem für die Zahlung, auf der Seite mit der Gebührenrichtlinie, auf Informationsseiten oder in den zugehörigen Zustimmungsbereichen erscheinen. Bevor er einen Vorgang ausführt, hat der Antragsteller den ihm angezeigten Leistungsumfang, die Zahlungspositionen, den Gesamtbetrag, die Bedingungen für Stornierung und Erstattung sowie die zugehörigen Informationstexte zu prüfen.

Führt der Antragsteller über die Website einen Vorgang aus, sendet er ein Formular ab, leistet er eine Zahlung oder setzt er ein Häkchen in den betreffenden Zustimmungsfeldern, so gelten die für ihn einsehbaren und auf die von ihm gewählte Leistung anwendbaren Bestimmungen dieses Vertrags als von ihm angenommen.

Beim Türkiye Visum-Beratungsservice handelt es sich um eine freiwillige Unterstützungsleistung. Sie wird Staatsangehörigen von Ländern, die für das Visum in Frage kommen, sowie Inhabern dafür geeigneter Reisedokumente ausschließlich auf deren gesonderten Wunsch erbracht.

Erfüllt der Antragsteller die Voraussetzungen für das Visum, steht es ihm frei, den Antrag unmittelbar über das offizielle Regierungsportal einzureichen.

Bei der Leistung von Mark Turizm handelt es sich um eine Unterstützungsleistung, die dem Antragsteller auf dessen Wunsch angeboten wird und das offizielle Portal nicht ersetzt.

Ob jemand für das Visum berechtigt ist, richtet sich nach dem Land, der Art des Reisedokuments, dem Reisezweck und den Bedingungen, die das offizielle System anzeigt. Weder die offizielle Entscheidung über die Berechtigung noch das Ergebnis des Antrags wird durch die Vorprüfung von Mark Turizm ersetzt.

Der Visum-Beratungsservice im Sinne dieses Vertrags erstreckt sich nicht auf Verfahren in Bezug auf Arbeit, Ausbildung, medizinische Behandlung, Forschung, einen langfristigen Aufenthalt oder ein Konsularvisum.

Abhängig vom gewählten Paket und davon, was der Antragsteller benötigt, können zur Beratungs- und Antragsunterstützung von Mark Turizm die folgenden Tätigkeiten gehören:

• vorab eine Prüfung der Berechtigung für das Visum und der Antragsbedingungen,
• das Vorbereiten der für den Antrag benötigten Angaben,
• vorab ein Abgleich, ob Pass, Reisedatum und persönliche Angaben zueinander passen,
• eine Kontrolle der Angaben auf Widerspruchsfreiheit sowie der zusätzlichen Bedingungen,
• Hilfe beim Einreichen im offiziellen System, gestützt auf die Informationen, die der Antragsteller zur Verfügung gestellt hat,
• das Nachverfolgen des Antragsstands,
• sofern das Visum-Dokument genehmigt wird, Begleitung beim Herunterladen und bei der Übergabe,
• die Ausarbeitung eines personalisierten Türkiye-Plans nach Maßgabe des gewählten Pakets.

Die Ausstellung von Visa erfolgt nicht durch Mark Turizm. Als Reisedokument wird das Visum gemäß den Regeln des offiziellen Systems von den zuständigen türkischen Behörden ausgestellt.

Unter den Beratungspaketen, die auf der Website angeboten werden, kann der Antragsteller eines auswählen.

Unterschiede zwischen den Paketen können beim Prüfungsumfang des Antrags, bei der Servicepriorität innerhalb von Mark Turizm, beim Grad der Unterstützung, beim Umfang der Nachverfolgung, bei der Detailtiefe des personalisierten Türkiye-Plans sowie bei der Vorbereitungszeit bestehen.

Bezeichnungen der Pakete wie Fast oder Express betreffen ausschließlich die interne Servicepriorität bei Mark Turizm, wie schnell der Support reagiert, wie weit die Prüfung reicht und wie lange die Vorbereitung des personalisierten Türkiye-Plans dauert.

Die Wahl eines Pakets führt nicht dazu, dass die offiziellen Behörden schneller entscheiden; ebenso wenig garantiert sie die Genehmigung des Visums oder die Einreise nach Türkiye.

Die Lieferzeiten, die für ein Paket angegeben sind, beginnen zu laufen, wenn der Antragsteller die benötigten Informationen bereitgestellt und die Zahlung abgeschlossen hat. Fehlende Informationen oder Dokumente, eine noch ausstehende Antwort des Antragstellers, offizielle Feiertage, technische Störungen oder höhere Gewalt können sich auf die Lieferzeiten auswirken.

Auf den Bildschirmen für Antrag und Zahlung sind die Zahlungspositionen aufgeführt, die für den Beratungsservice gelten.

Der Gesamtbetrag kann sich zusammensetzen aus der Servicegebühr für das gewählte Beratungspaket, der offiziellen Visum-Gebühr, falls eine solche anfällt, sowie gegebenenfalls aus Transaktionskosten, die bei Bank, Karte, virtuellem POS oder Zahlungsinfrastruktur entstehen.

Bevor er die Zahlung bestätigt, muss der Antragsteller die Positionen und den Gesamtbetrag kontrollieren, die ihm auf dem Zahlungsbildschirm angezeigt werden.

Sofern eine offizielle Visum-Gebühr anfällt, bleibt sie vom Betrag getrennt, der für die Beratungsleistung erhoben wird. Die Erhebung der auf dem Zahlungsbildschirm separat ausgewiesenen Beträge erfolgt mit Zustimmung des Antragstellers.

In der Regel kann das Antragsverfahren die nachstehenden Schritte umfassen:

• Ausfüllen des Antragsformulars durch den Antragsteller,
• Übermittlung der benötigten Informationen und Dokumente über die Website,
• eine Vorprüfung durch Mark Turizm hinsichtlich Visum-Berechtigung, Antragsbedingungen und Widerspruchsfreiheit der Angaben,
• Kontaktaufnahme mit dem Antragsteller, falls Angaben fehlen, falsch sind oder einander widersprechen,
• abhängig von der gewählten Leistung die Vorbereitung oder Vervollständigung des Antrags oder Hilfe beim Einreichen im offiziellen System,
• Nachverfolgung des Antragsstands,
• Anleitung des Antragstellers, wenn es um das Ergebnis oder die Übergabe des Dokuments geht.

Der Ablauf des Antragsverfahrens kann unterschiedlich ausfallen, abhängig von der Staatsangehörigkeit des Antragstellers, der Art des Reisedokuments, den Regeln des offiziellen Systems, zusätzlichen Bedingungen, dem Tempo, in dem Informationen oder Dokumente bereitgestellt werden, und dem Funktionieren technischer Systeme.

Der Antragsteller erklärt sich mit Folgendem einverstanden:

• Sämtliche Angaben im Antragsformular sind zutreffend, vollständig, auf dem neuesten Stand und stimmen mit dem Pass oder Reisedokument überein,
• Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Passnummer, das Gültigkeitsdatum des Passes, Reisedatum, E-Mail-Adresse und Telefonnummer hat er gewissenhaft zu kontrollieren,
• für Folgen aus Angaben, die fehlen, fehlerhaft oder falsch sind oder nicht zum Pass passen, trägt er die Verantwortung,
• er ist befugt, die betreffenden Informationen weiterzugeben, gleich ob er im eigenen Namen oder im Namen einer anderen Person handelt,
• zusätzliche Informationen, Dokumente oder Verifizierungen, die Mark Turizm anfordert, hat er rechtzeitig zur Verfügung zu stellen,
• seitens des offiziellen Systems oder offizieller Behörden können weitere Bedingungen, Dokumente, Verifizierungen oder Erläuterungen gefordert werden,
• Mark Turizm übernimmt keine Garantie für das Ergebnis des Antrags.

Die Bewertung, Genehmigung und Ablehnung von Visum-Anträgen sowie deren Gültigkeitsdauer, die Zahl der Einreisen, die Aufenthaltsdauer und zusätzliche Bedingungen obliegen der Beurteilung der jeweiligen offiziellen Systeme und der zuständigen Behörden.

Über die Genehmigung des Visums entscheidet nicht Mark Turizm. Weder für die Genehmigung eines Antrags noch für dessen Abschluss innerhalb einer bestimmten Frist, seine Ausstellung mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer oder dafür, dass er ein Recht zur Einreise nach Türkiye verschafft, übernimmt Mark Turizm eine Garantie.

Ein erhaltenes Visum ist nicht gleichbedeutend mit einer endgültigen Erlaubnis zur Einreise nach Türkiye. Die zuständigen Grenzbeamten können bei der Einreise nach Türkiye die abschließende Beurteilung vornehmen.

Beim personalisierten Türkiye-Plan handelt es sich um eine Leistung zur Information und Reisevorbereitung, die im Rahmen des gewählten Beratungspakets erbracht wird.

Bestandteile dieses Plans können Route, Transport, Restaurants, Cafés, Einkaufsviertel, Veranstaltungen, Konzerte, Theater, Museen, Kulturrouten, ein Tagesprogramm, eine Checkliste für den Tag der Rückreise oder praktische Hinweise für die Reise sein.

Was der personalisierte Türkiye-Plan vorschlägt, ist als Information und Orientierungshilfe gedacht. Für Tickets, Reservierungen, Verfügbarkeiten, Preise, Fahrzeiten, das Stattfinden von Veranstaltungen sowie die Qualität oder die Ergebnisse von Leistungen Dritter übernimmt Mark Turizm keine Garantie.

Umfasst ein Paket Unterstützung per Telefon oder WhatsApp, so ist damit Hilfe bei Kommunikation und Orientierung innerhalb des eigenen Leistungsumfangs von Mark Turizm gemeint. Einen Ersatz für Notfall-, Gesundheits-, Sicherheits-, Rechts-, Behörden- oder Drittleistungen stellt diese Unterstützung nicht dar.

Anträge auf Stornierung oder Erstattung werden danach beurteilt, in welchem Stadium sich die Leistung befindet, ob der Antrag dem offiziellen System übermittelt wurde, ob die offizielle Visum-Gebühr gezahlt wurde, ob der personalisierte Türkiye-Plan vorbereitet wurde und was die Regeln der Zahlungsinfrastruktur vorsehen.

• Wird die Stornierung beantragt, bevor die Beratungsleistung begonnen hat, kann die bereits erhobene Servicegebühr von Mark Turizm zurückerstattet werden.
• Wurde mit der Vorprüfung, der Prüfung der Angaben, der Bewertung der Eignung, der Vorbereitung des Antrags, dem Unterstützungsprozess oder der Vorbereitung des personalisierten Türkiye-Plans begonnen, kann die Servicegebühr von Mark Turizm abhängig vom Umfang der erbrachten Leistung vollständig oder zum Teil von der Erstattung ausgenommen sein.
• Ist der Antrag beim offiziellen Visum-System eingereicht oder die offizielle Visum-Gebühr an das offizielle System entrichtet worden, richtet sich die Erstattung der offiziellen Visum-Gebühr nach den Regeln des offiziellen Systems.
• Der bloße Umstand, dass die offiziellen Behörden den Antrag ablehnen, bedeutet nicht, dass die Servicegebühr von Mark Turizm automatisch zurückgezahlt wird.
• Bei einem eindeutigen Bearbeitungsfehler seitens Mark Turizm, einer Doppelzahlung oder einem technischen Fehler beim Einzug wird die notwendige Prüfung durchgeführt und eine angemessene Erstattung oder Berichtigung vorgenommen.
• Folgen, die sich aus falschen, fehlenden, fehlerhaften oder nicht mit dem Pass übereinstimmenden Angaben ergeben, hat der Antragsteller zu verantworten.
• Ist der personalisierte Türkiye-Plan vorbereitet oder übergeben worden, kann der für diese Leistung anfallende Betrag als nicht erstattungsfähig gelten.
• Ob Transaktionskosten erstattet werden, die Banken, Kartengesellschaften, Anbieter virtueller POS oder der Zahlungsinfrastruktur einbehalten haben, kann von den Regeln des betreffenden Zahlungsdienstleisters abhängen.

Möchte der Antragsteller eine Stornierung oder Erstattung beantragen, hat er sich an Mark Turizm zu wenden. Bei der Bewertung jedes einzelnen Antrags werden Transaktions­aufzeichnungen, Zahlungsaufzeichnungen, das Stadium des Antrags und der Umfang der erbrachten Leistung berücksichtigt.

Erhebt der Antragsteller einen Zahlungseinspruch oder veranlasst er eine Rückbuchung oder ein Chargeback, so kann Mark Turizm der jeweiligen Bank, Zahlungsinstitution oder Kartengesellschaft Transaktions­aufzeichnungen, Aufzeichnungen zu Leistung, Antrag und Kommunikation, Rechnungsinformationen sowie sonstige rechtmäßige Aufzeichnungen übermitteln.

Stellt sich heraus, dass der Antragsteller die Leistung erhalten, aber das Verfahren des Zahlungseinspruchs oder Chargebacks bösgläubig eingesetzt hat, um Mark Turizm Schaden zuzufügen, sich einen ungerechtfertigten Vorteil zu verschaffen oder die Servicegebühr ungeachtet der erhaltenen Leistung zurückzubekommen, so kann Mark Turizm gegen diese Person Strafanzeige erstatten, rechtlich gegen sie vorgehen und den Ersatz des entstandenen Schadens fordern.

Um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten, gefälschten oder mehrfach ausgeführten Transaktionen vorzubeugen, Transaktionen auf Stimmigkeit zu prüfen, technische Fehler aufzudecken, Missbrauch zu unterbinden und das Antragsverfahren sicher abzuwickeln, kann Mark Turizm technische und administrative Kontrollen vornehmen.

Im Rahmen dieser Kontrollen können der Zahlungsstatus, der Zeitpunkt der Transaktion, die IP-Adresse, Informationen zu Gerät und Browser, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, Antragsangaben, begrenzte Transaktionsinformationen, die vom Zahlungsdienstleister stammen, sowie der bisherige Antragsverlauf geprüft werden.

Wenn nötig, kann vom Antragsteller verlangt werden, weitere Informationen, Dokumente oder Verifizierungen beizubringen. Erbringt er die geforderte Verifizierung nicht, kann der Antrag storniert werden, bevor er bearbeitet oder beim offiziellen System eingereicht wird, oder die Leistung kann aus Gründen der Transaktionssicherheit ausgesetzt werden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Antragstellers kann zu folgenden Zwecken erfolgen: Durchführung des Antragsverfahrens, Prüfung von Informationen und Dokumenten, Abwicklung von Zahlung und Rechnungsstellung, Verfolgung des Antrags, Kommunikation, Sicherheit, Verhinderung von Missbrauch, notwendige Weitergabe an amtliche Behörden oder offizielle Systeme sowie Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Näheres zur Verarbeitung personenbezogener Daten findet sich auf der Seite Datenschutzerklärung. Der Antragsteller erkennt an, dass er verpflichtet ist, die Datenschutzerklärung zu lesen, bevor er den Dienst nutzt.

Zur Ausführung der gewählten Leistung können Antragsangaben und erforderliche Dokumente an die jeweiligen offiziellen Systeme, die zuständigen amtlichen Behörden, Zahlungsdienstleister und technische Dienstleister übermittelt werden, die für die Erbringung der Leistung benötigt werden; das akzeptiert der Antragsteller.

Benachrichtigungen rund um das Antragsverfahren kann Mark Turizm an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die der Antragsteller angegeben hat, per SMS, über die Seite zur Antragsverfolgung oder auf anderen Kommunikationswegen übermitteln.

Der Antragsteller trägt die Verantwortung dafür, dass seine Kontaktdaten zutreffen und er darüber erreichbar ist. Eine Haftung von Mark Turizm für Verzögerungen ist ausgeschlossen, wenn diese durch unrichtig angegebene Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, durch vom Spamfilter aussortierte E-Mails oder dadurch verursacht werden, dass der Antragsteller Mitteilungen nicht verfolgt.

Den Stand seines Antrags muss der Antragsteller regelmäßig über den Verfolgungsbildschirm auf der Website kontrollieren.

Übermittelt der Antragsteller Informationen oder Dokumente, die falsch, unvollständig, veraltet, irreführend oder mit dem Pass nicht vereinbar sind, haftet Mark Turizm nicht für die daraus resultierenden Folgen.

Ebenso wenig haftet Mark Turizm für Entscheidungen der zuständigen Behörden, Unterbrechungen bei offiziellen Systemen, geänderte offizielle Anforderungen oder Praktiken, Einschätzungen von Grenzbeamten, Verzögerungen in der Zahlungsinfrastruktur, verspätete Rückmeldungen des Antragstellers oder Störungen, die von Drittanbietern ausgehen.

Im gesetzlich zulässigen Umfang haftet Mark Turizm nur für unmittelbare Schäden, die auf sein eigenes Verschulden zurückgehen. Nicht darunter fallen offizielle Gebühren, Bankprovisionen, Gebühren Dritter, Reisekosten, Flugtickets, Hotels, Reservierungen, Transport, entgangene Geschäfte, Einkommensverluste oder vergleichbare indirekte Schäden.

Diesen Dienstleistungs­vertrag kann Mark Turizm gelegentlich aktualisieren. In Kraft tritt die aktualisierte Fassung an dem Tag, an dem sie auf der Website veröffentlicht wird.

Maßgeblich für einen Vorgang ist die Vertragsfassung, die auf der Website an dem Tag abrufbar ist, an dem der Antragsteller seine Zahlung oder seinen Antrag bestätigt. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, wirken Vertragsänderungen nicht auf zurückliegende Vorgänge zurück.

Dieser Vertrag ist gemäß dem Recht der Republik Türkiye auszulegen. Unberührt bleiben die zwingenden Rechte, die dem Antragsteller nach dem anwendbaren Recht zustehen.

Kommt es zu einer Streitigkeit, empfiehlt es sich, eine Lösung zuerst über die Supportkanäle von Mark Turizm anzustreben. Die gesetzlichen Rechte der Parteien, Anträge zu stellen und Rechtsbehelfe einzulegen, bleiben unberührt.

Füllt der Antragsteller das Antragsformular über die Website aus, leistet er eine Zahlung, sendet er den Antrag ab oder kreuzt er die betreffenden Zustimmungsfelder an, so gilt dieser Dienstleistungs­vertrag als von ihm angenommen.

Der Antragsteller erklärt sich mit Folgendem einverstanden:

• Diesen Dienstleistungs­vertrag hat er gelesen und angenommen,
• er hat die Datenschutzerklärung durchgelesen,
• die für die gewählte Leistung übermittelten Informationen und Dokumente sind zutreffend, vollständig und auf dem aktuellen Stand,
• für das Ergebnis des Antrags gibt Mark Turizm keine Garantie,
• eine Garantie für die Einreise nach Türkiye besteht nicht,
• entscheidet er sich für den Türkiye Visum-Beratungsservice, so ist diese Leistung freiwillig, und der Antrag lässt sich direkt über das offizielle Portal stellen,
• bei Wahl des Türkiye Visum-Beratungsservice verkürzen Pakete wie Fast oder Express die Zeit bis zur offiziellen Entscheidung nicht,
• er hat die Bedingungen für Stornierung und Erstattung verstanden,
• die im Verlauf des Antrags angezeigten Zahlungspositionen sowie den Gesamtbetrag hat er kontrolliert und gebilligt.

Erst wenn der Antragsteller die erforderlichen Zustimmungsfelder angekreuzt oder die erforderliche Zustimmung erteilt hat, kann er den Antrags- oder Zahlungsvorgang abschließen. Wer den Antrags- oder Zahlungsvorgang abschließt, hat diesen Vertrag damit angenommen.